サービス

顧客接点のリソース最適化にフォーカスした、弊社独自のコンタクトセンター向けセルフサービス・ソリューション。 そして、サービス事業者だからこそのノウハウとセルフサービスへの深い理解が結実したコンサルティング・サービス。
領域特化ゆえの品質追求に定評ある弊社のサービスラインナップをご案内致します。

コンタクトセンター向けセルフサービス（ASP）

• 単純受付無人化ソリューション：“RESPONSE24”
  資料請求などの単純受付を音声自動応答で24時間提供。 業界屈指のコール完了率と堅実なデータ処理作業により顧客接点機能の最適化・効率化を実現します。
• コールバック受付ソリューション：“折りTELサービス” Ver.UP!
  コールバック予約受付のベストソリューション。 あふれ呼や時間外着信にまつわる「機械損失削減＋CS維持＋採算性確保」という課題に、自信を持ってお応えします。 コールセンター現場のニーズに応えたさらなる機能追加とともに、従量課金型でのご提供にもいよいよ対応しました。
• 応対満足度調査ソリューション：“IVR応対品質調査パック”
  エージェントの応対品質の評価を音声自動応答によるアンケートで回収。 概況のリアルタイム閲覧や設問変更における自由度の高さと、Webを介した速やかなフィードバックがコンタクトセンターの継続的な品質向上施策につながります。


• FAXBOX w/ウェブコンソール（ASP）
  FAXBOXコンテンツにもWebなみの更新即時性と管理機能の充実・効率化を。 音声自動応答とWebアプリの連携が、デスクトップ完結でそれらを現実のものとします。
• クレジット決済ゲートウェイ
  音声自動応答での受付でクレジットのオンライン決済に対応。 電話による商品受注の無人化・ユーザセルフ完結を実現します。
• オートコールサービス
  先様に敬遠されないコールフローにより、リストの登録先にIVRが自動で架電。 架電時間帯やリトライ回数の制御機能で、各種お知らせからアンケートの回収まで効率的に実施します。

セルフサービスコンサルティング

• IVR導入／改善／活用支援コンサルティング New!
  IVR導入／改善／活用支援コンサルティングは、協業体制によりバーチャレクス・コンサルティング株式会社よりご提供致します。
  （バーチャレクス・コンサルティング株式会社のウェブページへリンクしています。）
• キャリアサービス活用支援コンサルティング
  フリーダイヤル等の「着信側課金サービス」やナビダイヤル等の「全国共通番号サービス」の付加機能群への深い理解と豊富な経験事例。 実践的ノウハウが導くご提案により、網側機能を活用した呼分配の最適化をお手伝い致します。

その他周辺領域をカバー・補完するプロフェッショナルサービス

• 音声応答アプリケーションの構築とホスティング
• ウェブアプリケーションの構築とホスティング
• 周辺業務全般の代行
  • データのエントリーとクレンジング
  • 各種情報処理（集計・加工・分析）
  • キャンペーン事務局の設営

株式会社バージェントは、永年の実績に裏打ちされた高い実装技術と豊富なノウハウによる「洗練されたセルフサービス」の提供と、セルフサービスの効果的活用によってもたらされる「非対面顧客接点のリソースの最適化」のご提案を柱に、コールセンターを中心とした非対面顧客接点の課題解決を実現致します。 セルフサービス有効活用のアイデアをお求めの際は、まずは弊社にお声がけください。 貴社の課題解決に結果で応えます。

非対面顧客接点のリソース最適化をもたらすセルフサービスの活用について詳しくは「ソリューション」から、ソリューションを構成する個々のサービスについて詳しくは画面左のナビゲーションからどうぞ。