会社案内
事業ドメイン：
『セルフサービスのコンサルティングとASPサービスの提供』
株式会社バージェントは非対面顧客接点向けのセルフサービスを専門に提供する会社です。
使い勝手を選ばない「洗練されたセルフサービスの提供」を旗印に、資料請求など単純受付業務の無人化を支援するシステムや、コールセンターの「あふれ呼」や「時間外」対応の受け皿となることを想定したコールバック予約受付システムなど、業務効率化とサービスレベルを両立するためのASPソリューションを提供しております。
またサービス事業者としての経験で培われた専門性の高いノウハウを惜しみなく注入したコンサルティング・サービスにて、セルフサービスの新規導入や最適化のご支援も提供しております。
― 非対面顧客接点向けセルフサービス（ASP）
― セルフサービス・コンサルティング（導入・改善支援）
ASPサービスとコンサルティング。私たちバージェントは、セルフサービス最適化のアプローチによって非対面顧客接点の課題解決を支援、貴社の効果創出に貢献します。
真に“Virtual な Agent”であるために
セルフサービスの難しさを熟知しているサービス事業者だからこそ、サービス品質への飽くなきこだわりを持ち続けています。
「人間対応を求める方にも敬遠されない」高品位な自動化／セルフサービスソリューションを実現するための機能設計や実装とともに、コールセンターの現場ニーズを不断にサービス機能強化に反映。
サービス改善において「ユーザ本位の現場感覚」を常にその基本軸に据えています。
バーチャレクスグループの一員として
コールセンターの構築・業務コンサルティング／アウトソーシング／IT を提供するバーチャレクス・コンサルティング株式会社との緊密な連携により、顧客接点にフォーカスした包括的ソリューション提案が可能です。
ASP／セルフサービス関連においては、ASP型PBX／ACDサービスやクラウド型CRMツール、公開用WebFAQソリューションなど、また、同社コンサルティング部門とのコラボレーションにより、顧客チャネルの総合的分析からIVRに限定されないセルフサービスの導入・改善・活用支援コンサルティングにおいても高い評価を頂いております。